시스템은 사용자 프로파일을 사용하여 작업에 필요한 기술 수준을 토대로 처리자에게 작업을 할당합니다. 사용자에 대해 기술을 업데이트, 추가 또는 제거할 수 있습니다. 또한 할당된 대기열 목록에서 작업 대기열을 추가 또는 제거하여 사용자에 대한 작업 대기열 할당을 변경할 수도 있습니다.
queue_admin 또는 queue_manager 역할의 사용자는 사용자 프로파일을 업데이트할 수 있습니다.
처리자 프로파일을 업데이트하려면 다음과 같이 하십시오.
작업 대기열 모니터를 클릭하거나 작업 대기열 관리 > 작업 대기열로 이동합니다.
원하는 활성 작업 대기열을 찾습니다.
활성 사용자 열에서 해당 대기열의 수 사용자 링크를 클릭합니다.
사용자 또는 그룹을 선택합니다.
보기 > 등록 정보 > 정보를 선택하거나 마우스 오른쪽 단추 클릭 메뉴에서 등록 정보를 선택합니다.
처리자 프로파일 페이지에는 사용자가 보유한 기술 목록은 물론 처리자가 할당한 작업 대기열 목록이 표시됩니다.
처리자의 기술 집합을 변경하려면 작업 할당 일치 기술 테이블에서 추가를 클릭합니다.
할당된 작업 대기열과 연결된 필터 목록 상자 및 사용자 이름이 포함된 처리자 기술 페이지가 나타납니다.
목록 상자에서 작업 할당 일치 필터를 선택합니다.
프로세서와 연결할 기술을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.