처리자 프로파일에는 처리자의 권한, 속성 또는 전문 지식에 기초한 여러 다른 기술이 포함될 수 있습니다. 시스템은 이러한 기술 프로파일을 사용하여 작업 처리에 필요한 기술이나 속성에 기초하여 처리자와 작업을 일치시킵니다.
대기열 매니저 및 대기열 관리자는 작업 대기열 처리자와 관련된 기술 프로파일을 할당, 편집 또는 제거 하고 처리자 프로파일을 사용하는 처리자에 작업 대기열을 추가 또는 제거할 수 있습니다.
또한 작업 할당 일치 필터가 기존 대기열에 추가될 때 기술이 처리자 프로파일에 추가될 수 있습니다. 작업 대기열에 필터 및 관련 기술을 추가한 후 시스템이 각 처리자 프로파일을 표시하면 사용자가 기술 집합을 업데이트할 수 있습니다. 기술 프로파일은 그룹에 대해 정의되지 않습니다.
작업 대기열에 연결된 기술 요구 사항이 없는 경우 처리자에게 기술을 할당하라는 메시지가 표시되지 않습니다.
대기열에 필터 추가 시 사용자가 기술을 업데이트하는 자세한 방법은 “작업 대기열에 작업 할당 일치 필터 추가”를 참조하십시오.
처리자 프로파일에 기술을 추가하려면 다음과 같이 하십시오.
다음 방법 중 하나를 사용하여 처리자 프로파일에 기술을 추가할 수 있습니다.
처리자 프로파일 검색 화면이 표시되면 모든 사용자 목록을 확인하거나 이름 또는 그룹별로 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 기술을 추가할 처리자에 액세스할 수 있습니다.
목록 상자에서 검색을 선택하고 사용자 이름, 그룹 또는 사용자 운영 체제 이름을 입력하여 처리자를 찾습니다.
또는 목록 상자에서 모든 사용자 표시를 선택한 후 처리자 이름으로 이동합니다.
사용자를 선택하고 보기 > 등록 정보 > 정보를 선택하거나 마우스 오른쪽 단추 클릭 메뉴에서 등록 정보를 선택합니다.
처리자 프로파일 페이지가 나타납니다.
작업 할당 일치 기술 아래에서 추가를 클릭합니다.
목록 상자에서 필터를 선택합니다.
해당 필터와 관련된 기술이 표시됩니다.
처리자에 대해 적절한 값을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.
처리자에 대한 기술을 변경하려면 다음과 같이 하십시오.
관리 > 작업 대기열 관리 > 작업 할당 일치 > 처리자 프로파일로 이동합니다.
처리자 프로파일 검색 화면이 표시되면 모든 사용자 목록을 확인하거나 이름 또는 그룹별로 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
사용자를 선택하고 보기 > 등록 정보 > 정보를 선택합니다.
작업 할당 일치 기술 테이블에서 변경할 기술과 관련된 필터를 선택합니다.
편집을 클릭합니다.
처리자에 대한 기술을 추가하거나 변경할 수 있습니다.
확인을 클릭합니다.
처리자에 대해 기술을 삭제하려면 다음과 같이 하십시오.
관리 > 작업 대기열 관리 > 작업 할당 일치 > 처리자 프로파일로 이동합니다.
처리자 프로파일 검색 화면이 표시되면 모든 사용자 목록을 확인하거나 이름 또는 그룹별로 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
사용자를 선택하고 보기>등록 정보>정보를 선택합니다.
작업 할당 일치 기술 테이블에서 삭제할 기술과 관련된 필터를 선택합니다.
삭제를 클릭합니다.
확인을 클릭합니다.
처리자가 할당된 작업 대기열에서 특정 기술 집합을 요구하는 경우 시스템이 연결된 필터를 삭제하지 않습니다.